Konzernweiter IT-Service
Über 10.000 Krones Mitarbeiter weltweit sind jederzeit auf eine effiziente IT-Infrastruktur angewiesen. Als interner Dienstleister sorgt das Informationsmanagement dafür, dass jeder einzelne davon genau die IT-Services nutzen kann, die er für seine Arbeit benötigt. Und mehr noch: Unsere IT-Spezialisten suchen aktiv nach optimalen Lösungen für jeden Unternehmensbereich und setzen diese bei gegebener Wirtschaftlichkeit auch um. Als Grundlage dient dabei der ITIL-Standard. Damit leistet das Informationsmanagement einen wertvollen Beitrag zu den Geschäftsprozessen im gesamten Unternehmen.

Eine stabile Basis schaffen
Die Krones IT-Infrastruktur umfasst eine Vielzahl unterschiedlicher Hard- und Softwarekomponenten. Die Funktionalität dieser Services stellt die Organisationseinheit „IM Infrastruktur“ sicher. Sie betreibt das Krones Rechenzentrum und hält sämtliche Netzwerke, Server, PCs, Notebooks und die dazu gehörige Hard- und Software am Laufen. Die Basisinfrastruktur besteht dabei im Wesentlichen aus Microsoft-Produkten. Optimierte Fulfillment-Prozesse und die klare Ausrichtung nach professionellen Standards helfen dabei, Kosten zu sparen.

Das laufende Geschäft unterstützen
Die Mitarbeiter des Bereichs „IM Geschäftsprozessanwendungen“ bilden Geschäftsprozesse in Software ab. Dafür konzipieren, konfigurieren und programmieren sie speziell auf Krones zugeschnittene Anwendungen. Die Kerngeschäftsprozesse von Krones werden mit Lösungen von SAP unterstützt. Ein professionelles Service-Level-, Projekt- und Changemanagement hilft dabei, die Anforderungen der Fachbereiche mit wirtschaftlichen Lösungen zu beantworten. Da die IT-Mitarbeiter im ständigen und direkten Kontakt zu den Fachbereichen stehen, kennen sie deren Anforderungen und Prozesse sehr genau. Aufgrund dieses Wissens fällt es ihnen leicht, passgenaue Lösungen anzubieten. Als weltweit agierender Konzern ist es für Krones eine Grundvoraussetzung, technologisch stets up to date zu sein. Deshalb werden Neuentwicklungen auf dem IT-Markt systematisch beobachtet und hinsichtlich ihrer Einsatz- und Zukunftsfähigkeit bewertet.

Prozesse definieren, koordinieren und leben
Das „IM Service Management“ steuert die Prozesse des Informationsmanagements: Hier werden IT-Prozesse gemeinsam mit den Kollegen der Infrastruktur und den Geschäftsprozessanwendungen definiert, konzipiert und implementiert. Darüber hinaus werden Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität und Wirtschaftlichkeit der IT umgesetzt. Dabei gilt es, gesetzliche Vorgaben, Finanz- und Sicherheitsrichtlinien, Qualitätsstandards sowie Vorgaben aus dem Projektmanagement zu berücksichtigen. Ein zentraler Service Desk beantwortet die Fragen der Anwender und unterstützt diese bei auftretenden Störungen. Dank proaktivem Monitoring und intelligentem Incident-Management können die Mitarbeiter im Service Desk Probleme früh erkennen und Störungen gezielt beheben.

Sicherheit und globale Ausrichtung
Die Sicherheitsanforderungen in der global vernetzten Welt nehmen täglich zu. Mit einem Information Security Management System begegnet Krones diesen Bedrohungen systematisch. Internationale Krones Tochterunternehmen in IT-Fragen zu betreuen, ist eine weitere Aufgabe von strategischer Bedeutung.