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    Support-Vertrag

      Schnelle Hilfe dank Support-Vertrag

      Egal wo auf der Welt Sie sich befinden: Ein Anruf genügt, und Krones hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Maschinen – sieben Tage die Woche, rund um die Uhr. Noch praktischer und schneller geht es mit dem Support-Vertrag: Ihre Anfragen werden zügiger bearbeitet und Sie erhalten spätestens nach einer Stunde Rückmeldung von einem Mitarbeiter der Krones Service Line – zu kostengünstigeren Paket-Preisen. Auch der Verwaltungsaufwand reduziert sich, da alle relevanten Daten bereits bei Krones hinterlegt sind. So verlieren Sie keine Zeit und können sich voll und ganz darauf konzentrieren, Ihre Produktion wieder zum Laufen zu bringen.

      Zusätzlich zu den bekannten Services bietet Krones nun den Augmented Reality Support Argos. Hier erhalten Sie mithilfe von Smart Glasses sofortige Unterstützung durch einen Krones Support-Spezialisten an Ihrer Maschine – und zwar so, als ob dieser direkt bei Ihnen vor Ort wäre.

      Ihre Vorteile:

      • Verfügbarkeit rund um die Uhr: telefonisch, via Remote-Service oder mittels Augmented Reality Support
      • Schnellere Reaktionsmöglichkeiten durch bereits hinterlegte Kundendaten
      • Kostenersparnis durch günstigere Paket-Preise
      • Augmented Reality Support Argos: Steigern der Performance und schnelleres Problemlösen durch sofortige Erfolgskontrolle der ausgeführten Tätigkeiten

      Sicherer Remote Service – weltweit

      Sicherer Remote Service – weltweit

      Die Remote-Service-Plattform (Global Remote Service) ist eine ganzheitliche und von Krones zentral gemanagte State-of-the-Art-Lösung. Sie bildet die Basis für eine Fernüberwachung beziehungsweise -wartung von Krones Maschinen und Anlagen auf der ganzen Welt – die natürlich den höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Die GRS Plattform ermöglicht nicht nur eine sichere, schnelle und dokumentierte Kommunikation mit allen Anlagen, sondern enthält auch umfassende Funktionen für Remote-Dienstleistungen beziehungsweise -Interaktionen.

      Ihre Vorteile

      • Feingranulare Zugriffskontrolle hinsichtlich der jeweils benötigten Maschinen bzw. Dienste
      • Nachvollziehbarkeit aller Zugriffe: Protokollieren aller Verbindungen sowie Verknüpfung zum jeweiligen Support Ticket
      • Sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Anmeldung des Technikers an der Plattform: Freigabe der Verbindungen über den Kunden (Opt-in-Verfahren)
      • Professioneller Betrieb und geschulte Techniker – zertifiziert nach ISO/IEC 27001

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