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    Lifecycle Service
    LCS Support

    Krones Support für technische Fragen

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    Die Krones Support-Spezialisten stehen unseren Kunden Tag und Nacht zur Verfügung: Sie erhalten telefonische Hilfe bei der Fehlersuche und -behebung. Bei kniffligeren Problemen unterstützen wir via Global Remote Service (GRS) und greifen per Fernwartung auf Ihre Maschine zu. Die GRS Plattform sorgt für eine sichere, schnelle und dokumentierte Kommunikation mit Ihren Maschinen und stellt umfassende Funktionen für Remote-Dienstleistungen bzw. -Interaktionen zur Verfügung.

    Besonders lohnend: ein Support-Vertrag, der telefonischen Support, Global Remote Service und nun auch die Möglichkeit eines Live-Supports mittels Augmented Reality bündelt. So sparen Sie Geld und Zeit – dank einer noch schnelleren Problemlösung.

    Unsere weltweiten Support Center gewährleisten unseren Kunden rund um die Uhr einen global einheitlichen Standard und höchste Verfügbarkeit unserer Spezialisten in der jeweiligen Landessprache.

    Ihre Vorteile:

    • Rund-um-die Uhr Support: 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche
    • Zwei Möglichkeiten: telefonisch oder via Remote Service
    • GRS Plattform als State-of-the-Art-Lösung
    • Support Dienstleistungen einzeln buchbar oder im Rahmen eines Support-Vertrags
    00 - Article Item 18763
    Download Broschüre LCS Support
    0,75 MB, .pdf

    Service schnell und direkt

    Europa

    Europa

    +49 9401 70-8090
    serviceline@krones.com

    Nordamerika

    Nordamerika

    +1 414 409-4440
    serviceline@kronesusa.com

    Lateinamerika

    Lateinamerika

    +55 11 40759740
    serviceline@krones.com.br

    Östliche Welt

    Östliche Welt

    +7 495 580-6666
    serviceline@ru.krones.com

    Asien/Pazifik

    Asien/Pazifik

    +66 2763-6509
    serviceline@krones.co.th

    Afrika/Mittlerer Osten

    Afrika/Mittlerer Osten

    +49 9401 70-8090
    serviceline@krones.com

    China

    China

    +86 512-53739588
    serviceline@cn.krones.com

    Sicherer Remote Service – weltweit

    Sicherer Remote Service – weltweit

    Die Remote-Service-Plattform (Global Remote Service) ist eine ganzheitliche und von Krones zentral gemanagte State-of-the-Art-Lösung. Sie bildet die Basis für eine Fernüberwachung beziehungsweise -wartung von Krones Maschinen und Anlagen auf der ganzen Welt – die natürlich den höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Die GRS Plattform ermöglicht nicht nur eine sichere, schnelle und dokumentierte Kommunikation mit allen Anlagen, sondern enthält auch umfassende Funktionen für Remote-Dienstleistungen beziehungsweise -Interaktionen.

    Ihre Vorteile

    • Feingranulare Zugriffskontrolle hinsichtlich der jeweils benötigten Maschinen bzw. Dienste
    • Nachvollziehbarkeit aller Zugriffe: Protokollieren aller Verbindungen sowie Verknüpfung zum jeweiligen Support Ticket
    • Sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Anmeldung des Technikers an der Plattform: Freigabe der Verbindungen über den Kunden (Opt-in-Verfahren)
    • Professioneller Betrieb und geschulte Techniker – zertifiziert nach ISO/IEC 27001

    Wie können wir Ihnen helfen?

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