Podrá leer sobre estas y otras muchas medidas en la primera parte de nuestra serie «La vida cotidiana en Krones en tiempos de coronavirus». Esta vez se trata de la vida laboral diaria en tiempos de coronavirus y de cómo nos las arreglamos para hacer llegar las máquinas, las piezas y los servicios encargados a nuestros clientes.
Abril de 2020: un máximo de 7.000 compañeros de Krones trabajan desde sus casas, mientras que para el «resto» (unos 4.000 empleados de los departamentos de producción, logística y calidad), que se hicieron fuertes en sus puestos en las plantas alemanas, fue implementado un sofisticado sistema por turnos y por zonas. ¿Para qué todo esto? Muy sencillo: para reducir el riesgo de infección y poder mantener así nuestras operaciones comerciales.
Garantizando las capacidades de suministro: desde la pieza individual hasta la máquina terminada
En Krones, los módulos, las máquinas y las líneas solo pueden ser montadas si no se presentan cuellos de botella en el aprovisionamiento de las piezas. Para garantizar el flujo de suministros por parte de los subproveedores o de los fabricantes de equipos originales (los llamados OEM por sus siglas en inglés), el grupo de trabajo de gestión de la cadena de suministro llamado Taskforce Supply Chain Management, creado en marzo, está en contacto regular con nuestros 3.000 proveedores más importantes para ir verificando sus capacidades de suministro. Y esta medida dio sus frutos: gracias a la buena cooperación entre todas las partes implicadas y al aumento proactivo de las existencias, afortunadamente no se produjeron cuellos de botella en la producción en ningún momento.
Por lo que respecta a los envíos, también dependemos de factores externos. Alrededor del 80 por ciento de la carga aérea de Krones es transportada en aviones de pasajeros. Debido a las enormes restricciones en el tráfico aéreo mundial, nuestros compañeros de logística se vieron obligados a intensificar sus esfuerzos de coordinación para poder entregar a tiempo la mercancía a los LCS Center o a nuestros clientes directamente. En el transporte marítimo también encontramos obstáculos que tuvimos que superar. Pero, afortunadamente, estos pequeños atascos y aplazamientos se subsanaron fácilmente y, en la mayoría de los casos, estuvimos en condiciones de entregar nuestros suministros dentro de los plazos acordados, siempre y cuando los técnicos de montaje de Krones hubieran tenido oportunidad de recibirlos a pie de obra.
Comunicación abierta y transparente
¿Están disponibles las piezas requeridas? ¿Puede ayudar el técnico? ¿O es posible que haya retrasos en la entrega? Dudas como éstas son las que naturalmente asaltan a nuestros clientes en estos tiempos tan extraordinarios. Desde principios de año estamos dando respuesta a las preguntas más frecuentes y generales en varios correos electrónicos oficiales con el fin de mantener informados a nuestros clientes. Cuando se trata de preguntas detalladas sobre algún proyecto concreto, se recurre a los compañeros de ventas. Pero en lugar de estar en local para las reuniones importantes o durante la fase decisiva del proyecto (como es lo normal), la comunicación se derivó casi por completo al entorno virtual. Para los grandes Key Accounts o los clientes de países lejanos, las videoconferencias ya estaban al orden del día en los tiempos previos al coronavirus. Pero en el caso de las cervecerías o embotelladoras situadas a poca distancia en coche de las plantas de Krones, las restricciones a los desplazamientos supusieron un importante cambio.
Pero insistimos en lo mismo, siempre que la infraestructura informática acompañe, se utilizarán las nuevas opciones de comunicación en línea, y si la conexión a Internet se interrumpe, la mayoría de las cuestiones relacionadas con los proyectos en curso podrán resolverse con igual facilidad a través del perfectamente válido teléfono.
La asistencia técnica ha venido para quedarse
Pero no todas las cuestiones pueden ser resueltas exclusivamente a través de medios digitales o por teléfono, sobre todo si la máquina ya se encuentra en las instalaciones del cliente y se requiere el apoyo técnico de algún experto de Krones. En realidad, siempre hemos estado comprometidos con la asistencia. 2.700 técnicos de montaje trabajan para Krones en todo el mundo. Pero las restricciones a los viajes, la cancelación de los vuelos o las normas nacionales de confinamiento están suponiendo un gran reto en estos momentos. «Esperar» hasta que sea más fácil desplazarse a las instalaciones del cliente tampoco es opción. Para ello Krones se beneficia de su sólida red de asistencia descentralizada. Son los expertos locales los que llevan a cabo las intervenciones urgentes de asistencia técnica en las instalaciones del cliente. Reciben el apoyo de los compañeros de asistencia técnica que han tenido que quedarse en casa en remoto, por teléfono a través de Teams o con la ayuda de gafas inteligentes. No obstante, no todos los técnicos de montaje se encuentran en su país de origen actualmente. Es cierto que a mediados de marzo de 2020 Krones exoneró a los 2.000 técnicos que estaban de servicio en todo el mundo en ese momento para poder volver a casa, pero alrededor del 70 por ciento decidió quedarse. Esto se debe a que se sentían lo suficientemente seguros allí donde estaban y no quisieron defraudar al cliente con su marcha. Definitivamente, se merecen un aplauso por tanto compromiso y lealtad para con Krones y, por supuesto, para con nuestros clientes.
Krones ha recurrido a medios inéditos y a veces pragmáticos para hacer posible lo imposible y poder mantener su actividad de la mejor manera posible, incluso en tiempos de crisis. Aunque el equipo de Krones permanece en su mayor parte «distanciado» por las medidas higiénicas, en el trabajo diario se ha unido aún más. Nuestro eslogan «we do more» adquiere aquí un nuevo significado, ¿no cree?
