Soluciones digitales para el servicio técnico del futuro

El futuro del servicio técnico será más digital. Sin embargo, lo que para algunos es todavía una visión, en Krones ya es hoy día una realidad: porque gracias al soporte a distancia, los especialistas de Krones están disponibles para sus clientes día y noche en caso de paradas imprevistas o de perturbaciones inesperadas, y le ayudan por teléfono en la búsqueda y eliminación de errores. Krones ofrece adicionalmente desde hace poco tiempo Argos, el Augmented Reality Support, mediante el cual el soporte a distancia pasa a una nueva dimensión. Con la ayuda de las llamadas gafas inteligentes, los explotadores de líneas reciben asistencia inmediata de un especialista en asistencia técnica de Krones en su máquina, como si estuviera directamente en el lugar de instalación.

Para la compra de repuestos, así como la solicitud de actualizaciones, componentes, cursos de formación, prestaciones de servicios y máquinas usadas, la tienda virtual Krones.shop es la plataforma digital para la industria de bebidas y alimentos desde hace ya cinco años. Con un portafolio de entretanto casi cinco millones de productos, la tienda virtual es ampliada constantemente y actualizada siempre con nuevas funciones.

Pero también la subsidiaria de Krones Syskron ofrece múltiples soluciones digitales, las cuales facilitan de manera decisiva el trabajo diario de los usuarios de las líneas. Una de ellas es Share2Act, la plataforma Industrial Internet of Things. Esta solución basada en la nube apoya diferentes servicios estandarizados, los cuales pueden ser combinados de manera flexible entre sí y ser adaptados a las respectivas exigencias de la producción.

Nueva combinación de servicios y de prestaciones

En la BrauBeviale, el Krones Lifecycle Service y Syskron invitan a un viaje al servicio digital del futuro. En un escaparate interactivo (showcase), los servicios y las soluciones digitales ya ofrecidos por el grupo empresarial son combinados con las visiones del futuro. Este modelo muestra como, sobre la base de los datos, será posible detectar y eliminar a tiempo puntos débiles en la producción, antes de que ocasionen una parada de la línea, lo que a su vez aumenta el rendimiento de la línea y optimiza los costes.

Este servicio digital requiere de un correspondiente contrato de servicio con Krones, en base al cual, Krones monitorea la producción y avisa proactivamente sobre problemas incipientes. El especialista del soporte técnico puede acceder a los datos de la máquina y encontrar las soluciones adecuadas, gracias a su pericia y experiencia. A continuación comunica activamente con el explotador de la línea y lo guía durante el análisis y la eliminación del fallo.

El escaparate interactivo muestra como podría ser el servicio de asistencia en un mundo de producción digitalizada, y además, que Krones ya ha emprendido el camino hacia allá desde hace ya algún tiempo. En la feria BrauBeviale tendrá lugar regularmente una demostración en vivo durante los tres días de la feria en el stand de Krones en el Pabellón 7A.