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    Lifecycle Service
    Support

    Krones Support für technische Fragen

    Die Krones Support-Spezialisten stehen unseren Kunden Tag und Nacht zur Verfügung: Sie erhalten telefonische Hilfe bei der Fehlersuche und -behebung. Bei kniffligeren Problemen unterstützen wir via Augmented Reality Support oder Global Remote Service (GRS) und greifen per Fernwartung auf Ihre Maschine zu. Die GRS Plattform sorgt für eine sichere, schnelle und dokumentierte Kommunikation mit Ihren Maschinen und stellt umfassende Funktionen für Remote-Dienstleistungen bzw. -Interaktionen zur Verfügung.

    Besonders lohnend: ein Support-Vertrag, der telefonischen Support, Global Remote Service und die Möglichkeit eines Live-Supports mittels Augmented Reality bündelt. So sparen Sie Geld und Zeit – dank einer noch schnelleren Problemlösung.

    Unsere weltweiten Support Center gewährleisten unseren Kunden rund um die Uhr einen global einheitlichen Standard und höchste Verfügbarkeit unserer Spezialisten in der jeweiligen Landessprache.

    Ihre Vorteile:

    • Rund-um-die Uhr Support: 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche
    • Verschiedene Möglichkeiten: beispielsweise telefonisch oder via Remote Service 
    • Support Dienstleistungen einzeln buchbar oder im Rahmen eines Support-Vertrags
       
    00 - Article Item 18763
    Download Broschüre LCS Support
    0.94 MB, .pdf

    Sicherer Remote Service weltweit – Krones GRS Plattform

    Sicherer Remote Service weltweit – Krones GRS Plattform

    Die Remote-Service-Plattform (Global Remote Service) ist eine ganzheitliche und von Krones zentral gemanagte State-of-the-Art-Lösung. Sie bildet die Basis für eine Fernüberwachung beziehungsweise -wartung von Krones Maschinen und Anlagen auf der ganzen Welt – die natürlich den höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Die GRS Plattform ermöglicht nicht nur eine sichere, schnelle und dokumentierte Kommunikation mit allen Anlagen, sondern enthält auch umfassende Funktionen für Remote-Dienstleistungen beziehungsweise -Interaktionen.

    Ihre Vorteile

    • Feingranulare Zugriffskontrolle hinsichtlich der jeweils benötigten Maschinen bzw. Dienste
    • Nachvollziehbarkeit aller Zugriffe: Protokollieren aller Verbindungen sowie Verknüpfung zum jeweiligen Support Ticket
    • Sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Anmeldung des Technikers an der Plattform: Freigabe der Verbindungen über den Kunden (Opt-in-Verfahren)
    • Professioneller Betrieb und geschulte Techniker – zertifiziert nach ISO/IEC 27001

    Argos: Support durch Augmented Reality

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    Zusätzlich zum bestehenden Telefon- und Remote-Support bietet Krones den Augmented Reality Support Argos. Hier erhalten Sie mithilfe sogenannter Smart Glasses, smartphones oder Tablets sofortige Unterstützung durch einen Krones Support-Spezialisten an Ihrer Maschine – und zwar so, als ob dieser direkt bei Ihnen vor Ort wäre.

    Auf einen Blick

    • Live-Video- und Audioübertragung
      • Aufnehmen, Bearbeiten und Speichern von Videos und Bildern
      • Hinzunahme zusätzlicher Support-Spezialisten möglich
      • Teilen von Dateien während eines Anrufs für klare Anweisungen
      • Mehrgerätefähigkeit und Softwaredownload auf kundeneigene Geräte gewährleistet flexiblen Einsatz
      • Kontinuierlicher Ausbau weiterer Funktionen
    • Installation von Smart Glasses auf unterschiedlichen Halterungen (Helm etc.) möglich

    Ihre Vorteile

    • Audiovisuelle Unterstützung bei der Fehlersuche durch direkte Anleitung eines Krones Support-Spezialisten
    • Sofortige Erfolgskontrolle der ausgeführten Tätigkeiten gemeinsam mit Krones
    • Hohe Steigerung der Performance und schnellere Problemlösung
    • 24/7-Support via Argos
    • Offenes System: auch für OEM-Maschinen nutzbar
       

    Service schnell und direkt

    Europa

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    +49 9401 70-8090
    serviceline@krones.com

    Nordamerika

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    +1 414 409-4440
    serviceline@kronesusa.com

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    +55 11 40759740
    serviceline@krones.com.br

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    +7 495 580-6666
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