Krones Support für technische Fragen

Die Krones Support-Spezialisten stehen unseren Kunden Tag und Nacht zur Verfügung: Sie erhalten telefonische Hilfe bei der Fehlersuche und -behebung. Bei kniffligeren Problemen unterstützen wir via Augmented Reality Support oder Global Remote Service (GRS) und greifen per Fernwartung auf Ihre Maschine zu. Die GRS Plattform sorgt für eine sichere, schnelle und dokumentierte Kommunikation mit Ihren Maschinen und stellt umfassende Funktionen für Remote-Dienstleistungen bzw. -Interaktionen zur Verfügung.

Besonders lohnend: ein Support-Vertrag, der telefonischen Support, Global Remote Service und die Möglichkeit eines Live-Supports mittels Augmented Reality bündelt. So sparen Sie Geld und Zeit – dank einer noch schnelleren Problemlösung.

Unsere weltweiten Support Center gewährleisten unseren Kunden rund um die Uhr einen global einheitlichen Standard und höchste Verfügbarkeit unserer Spezialisten in der jeweiligen Landessprache.

Ihre Vorteile:

Rund-um-die Uhr Support: 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche
Verschiedene Möglichkeiten: beispielsweise telefonisch oder via Remote Service
Support Dienstleistungen einzeln buchbar oder im Rahmen eines Support-Vertrags

Download Broschüre LCS Support

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Argos – Augmented Reality Support

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Sicherer Remote Service weltweit – Krones GRS Plattform

Die Remote-Service-Plattform (Global Remote Service) ist eine ganzheitliche und von Krones zentral gemanagte State-of-the-Art-Lösung. Sie bildet die Basis für eine Fernüberwachung beziehungsweise -wartung von Krones Maschinen und Anlagen auf der ganzen Welt – die natürlich den höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Die GRS Plattform ermöglicht nicht nur eine sichere, schnelle und dokumentierte Kommunikation mit allen Anlagen, sondern enthält auch umfassende Funktionen für Remote-Dienstleistungen beziehungsweise -Interaktionen.

Ihre Vorteile

Feingranulare Zugriffskontrolle hinsichtlich der jeweils benötigten Maschinen bzw. Dienste
Nachvollziehbarkeit aller Zugriffe: Protokollieren aller Verbindungen sowie Verknüpfung zum jeweiligen Support Ticket
Sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Anmeldung des Technikers an der Plattform: Freigabe der Verbindungen über den Kunden (Opt-in-Verfahren)
Professioneller Betrieb und geschulte Techniker – zertifiziert nach ISO/IEC 27001

Argos: Support durch Augmented Reality

Zusätzlich zum bestehenden Telefon- und Remote-Support bietet Krones den Augmented Reality Support Argos. Hier erhalten Sie mithilfe sogenannter Smart Glasses, smartphones oder Tablets sofortige Unterstützung durch einen Krones Support-Spezialisten an Ihrer Maschine – und zwar so, als ob dieser direkt bei Ihnen vor Ort wäre.

Auf einen Blick

Live-Video- und Audioübertragung
- Aufnehmen, Bearbeiten und Speichern von Videos und Bildern
- Hinzunahme zusätzlicher Support-Spezialisten möglich
- Teilen von Dateien während eines Anrufs für klare Anweisungen
- Mehrgerätefähigkeit und Softwaredownload auf kundeneigene Geräte gewährleistet flexiblen Einsatz
- Kontinuierlicher Ausbau weiterer Funktionen
Installation von Smart Glasses auf unterschiedlichen Halterungen (Helm etc.) möglich

Ihre Vorteile

Audiovisuelle Unterstützung bei der Fehlersuche durch direkte Anleitung eines Krones Support-Spezialisten
Sofortige Erfolgskontrolle der ausgeführten Tätigkeiten gemeinsam mit Krones
Hohe Steigerung der Performance und schnellere Problemlösung
24/7-Support via Argos
Offenes System: auch für OEM-Maschinen nutzbar