24 小时为您服务：克朗斯支持部门

Lifecycle Service 的技术支持是克朗斯的中央联络点，可解决与您的设备和机器相关的所有问题。克朗斯为您提供全天候热线服务， 拨打热线即可快速联系到我们的支持专家。

然后，您可以直接通过电话或电子邮件就远程服务或我们的 增强现实支持 Argos 获得技术支持。

一览

• 二十四小时全天候支持：每周七天，每天 24 小时
• 生命周期服务可以单独或作为 MSA Support 的一部分订购
• 凭借 GRS 平台：安全、快速并且有记录地与您的机器进行通讯并提供 用于远程服务或互动的全面功能
• 克朗斯通过增强现实支持 Argos 为您提供即时帮助

优点

• 担保的反应时间* 最多 60 分钟
• 凭借已保存的客户数据可以更快做出反应
• 取消了书面单次请求，并省去了远程服务和增强现实支持服务的电 话拨打费用
• 在每次使用支持后自动通知可个性化定义的联系人
• 通过最大限度地减少现场服务人员的使用节省成本
• 在用 Argos 进行错误查找时的视听支持：由克朗斯支持专家借助增 强现实技术进行直接指导。

* 从委托方发送故障消息之时起到克朗斯技术支持部开始提供支持的这段时间。

GRS 平台由克朗斯集中管理，是一个完全统一的先进平台。它是克朗斯 机器和设备远程监控或维护（远程服务）最高安全标准的基础。

• 符合最新技术水平的协议和加密
• 技术人员登录平台时进行双重安全验证
• 可追溯性：记录各个连接
• 及时记录远程服务访问

数字化 - 但安全！

全天候支持

除了现有的电话和远程支持之外，克朗斯还提供增强现实支持“Argos”。 在此，您可以借助所谓的智能眼镜、智能手机或平板电脑，在您的机器上 获得克朗斯支持专家的即时帮助，如同亲临现场。

一览

实时视频及音频传输

• 记录、编辑以及（经本地用户同意后）保存视频和图片
• 多台设备同时工作确保灵活使用
• 通话同时配有文档，以便进行明确指导
• 3D 注释和 OCR 用于视觉指导*
• 可额外增加支持专家
• 不断扩展其它功能

* 提供的功能因设备和版本而异