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    疫情之下的克朗斯日常工作(第二部分):如何保证企业运营?
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    18. 五月 2020
    4:00 分钟

    2020年4月:近7000名克朗斯员工居家办公,其余约4000名员工(生产、物流和质检领域)在德国工厂坚守岗位,施行严谨实用的分班分区制度。为什么要这样?原因非常简单:降低染病风险 — 进而保证我们的企业运营。

    关于这些措施和其它举措,我们已经在系列报道“疫情之下的克朗斯日常工作”第一部分中进行了简略介绍。本文将关注新冠疫情期间的日常业务 — 如何在特殊时期将已订货的机器、部件和服务交付给我们的用户。

    从零部件到整台机器:确保供货能力

    对于克朗斯公司,只有零件采购不出现瓶颈才能完成部件、机器和设备的组装。为了确保分供方和OEM厂商按期供货,三月份成立的供应链管理工作组定期与3000家重要供货商交流,检查他们的供货能力。付出得到回报:基于各方良好的合作以及预先增加部分库存,生产供应始终没有出现瓶颈。

    发货流程也受到了外部因素的影响:80%的空运货物通过客机运输。由于世界各地严格的飞行限制,物流部门的同事必须通过大量的协调工作才能保证货物按期到达物流中心或者我们的客户。对于海运,我们也需要克服很多障碍。幸运的是,这些小的堵塞和推迟得到了良好的补偿 — 大部分货物可以在商定的时间内完成供货,其前提是克朗斯安装人员能够在现场接货。

    基于各方良好的合作以及预先增加部分库存,生产供应始终没有出现瓶颈。

    开放透明的沟通交流

    当前所需的部件是否有库存?技术人员能否提供支持?是否会出现供货延误?在特殊时期,这类问题是我们客户的燃眉之急。对于其中最常见的问题,我们从年初开始就已经通过多封正式的电子邮件进行了全面回答,对此,我们持续为客户提供最新消息。如果涉及到具体项目的详细问题,我们的销售同事可以给出回答。通常情况下,重要的协商会议或者关键阶段需要在现场进行,但当时的沟通和交流几乎全部在虚拟空间完成。对于大客户或者相距遥远的国家,视频会议在新冠疫情之前就已经提上议程。

    对于相距克朗斯工厂在常规车程之内的啤酒厂和灌装厂,旅行限制意味着一种转变。适用同样的规则:只要IT设施具备条件,使用新的在线交流方式 — 如果突然出现网络中断,正在进行中的项目也完全可以通过传统的电话方式解决大部分问题。

    如果涉及到具体项目的详细问题,我们的销售同事可以给出回答。

    服务:既来之则安之

    并非所有的工作都能通过数字化或者打电话的方式解决 — 尤其是机器已经运抵客户现场,需要克朗斯专家的技术支持。实际上,这始终意味着:现场服务。克朗斯在全世界总计投入了2700名安装人员。但是,全球的旅行限制,取消的航班,居家隔离政策,让一切都面临着巨大挑战。等待,直至前往客户的旅行规定放宽,这在目前并不是好的选项。克朗斯在此受益于其强大的离散式服务网络。当地专家的任务是完成客户现场迫切需要解决的问题。对此,他们通过远程干预、Teams电话接入或者数据眼镜等形式获得居家办公同事的技术支持。但是:并非所有的安装人员当时都在自己的家乡。2020年3月中旬,克朗斯允许集团内部的全部2000名技术人员回到自己的家乡 — 但其中大约70%的人员当时选择了留守当地。在那个时期,他们觉得所在地区足够安全,同时也不希望因突然离开让客户手足无措。大家对他们的付出以及对克朗斯和客户的忠诚大大点赞!

    当地专家的任务是完成客户现场迫切需要解决的问题。

    克朗斯以其前所未有、务实的手段将不可能变为可能,确保在危机时期也能最大限度地保持运营。在此期间,克朗斯团队虽然分处不同的地区,但其日常工作变得更加紧密。我们的口号“我们做得更多”在此被赋予了全新的意义,您不这样认为吗?

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    疫情期间充满激情的员工
    18. 五月 2020
    4:00 分钟

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