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    疫情之下的克朗斯日常工作(第八部分):远程工厂验收测试
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    预订、购买、收货 — 如果不喜欢、不合适或者功能存在缺陷,可以退货。这是个人网上购物的正常流程,但对于客户购买一台新机器,却是完全行不通的。必须注意:不喜欢或者不合适并不是一个选项,因为在合同澄清时已经确认了各个细节,机器完全按照客户的要求加工制作。

    尽管这样,很多厂家还是希望在发货前再次确认新机器是否准确符合以前商定的标准。这就是工厂验收测试(FAT)的必要性,为此,我们的客户亲临克朗斯工厂,仔细检查“他们的”机器,确认无误之后这个数吨重的庞然大物才能开启前往用户工厂的旅程。

    “简单快速地建立新模式”

    2020年春季出现重大转折:全球旅行禁令导致不再可能前往工厂,我们内部的新冠防护规定也不允许外部验收小组进入我们的车间。幸运的是,很快就出现了替代方案:我的勤劳同事Markus Müller、Oliver Riedhammer、Martin Heimerl和Michael Schuster在几个星期内设计出一套方案,不需要到达现场就能完成一套组合机的工厂验收测试。现在,依据这种模式的远程工厂验收测试也适用于灌装机、吹瓶机、贴标机和流程设备。

    这个过程非常简单:我们的同事利用一部手机和一个固定手机的三脚架在现场拍摄。客户还是通过Microsoft Teams实时接入车间现场。除了来自技术部门的工厂验收测试专家,项目经理也参与其中,他扮演主持人的角色,负责给客户讲解现场情况。两人均配备常规的头戴式受话器 — 根据机器的声音强度确定是否开启降噪功能。其他同事为他们提供帮助,例如,操作机器,添加瓶坯、瓶子和商标。
     

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    手机,三脚架,头戴式受话器 — 为远程工厂验收测试做好准备 :Markus Müller和Oliver Riedhammer (左起)。

    忙碌的两个小时

    远程工厂验收测试期间,现场的同事非常繁忙,他们同时进行录像、讲解和操作机器。在这段时间,客户坐在电脑前,通过屏幕观看发生的一切。当然,也可以通过对话解答问题,根据要求展示特殊的细节。
    为了防止注意力随着时间的延续而下降,每次远程工厂验收测试的时间明确规定为大约两个小时,最长不超过三个小时。

    重要事项还包括良好的准备:为了尽可能高效、无中断地完成远程工厂验收测试,对每一种机型都制订了包含最重要节点的工作日程:“非常明确,关注的焦点是机器本身:我们展示不同的流程、品种转换以及安全装置,例如,紧急停机,出现停电事故时如何处理”,Martin Heimerl解释说。对此,各个项目经理预先向客户讲解重要的节点。假如客户还想了解某些转换过程,可以预先录制视频,接下来将视频提供给客户,因为这个过程需要很长的时间。

    所有层面的合作

    远程工厂验收测试的成功首先取决于良好的团队合作:从创意到方案设计和首批测试直至日程安排本身,需要所有参与人员密切合作,定期沟通交流,借此发现和落实改进潜力。从六月中旬开始,Markus Müller和Oliver Riedhammer已经实施了60多次远程工厂验收测试。“客户的反响非常积极,同事们也对这种虚拟方式给予了很高的评价”,Oliver Riedhammer非常高兴,Martin Heimerl补充说:“当然,如果条件允许,有些客户还是希望到我们工厂现场查看机器。我认为,远程工厂验收测试这种方式今后也将作为一个选项继续保留。”
     

     

    “客户的反响非常积极,同事们也对这种虚拟方式给予了很高的评价。” Erwin HächlOliver RiedhammerKrones AG

    去年夏天,Refresco公司的北美工厂也采用了远程工厂验收测试。更多信息以及其它的数字化选项参见此

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