关闭
搜索
搜索
未找到结果
    后台
    在合适的时刻将重要信息提供给需要的人员
    你需要接受cookies才能使用此功能
    Andreas Müller和Christian Philipp博士介绍克朗斯学院的近期应急解决方案和长期发展目标。
    • 克朗斯学院院长Andreas Müller和学院项目及产品负责人Christian Philipp(左)

    Müller 先生,本次采访原计划在2020年4月进行,但是当时爆发了新冠疫情。蔓延全球的紧急状态对克朗斯学院的培训项目造成了多大的影响?
    Müller: 毫无疑问,疫情确实给学院带来了严重的影响。正常情况下,仅仅在新特劳普林每年就接待大约1500名学员。2020年3月初德国爆发新冠疫情后,该数字直线下降。疫情改变了我们的日常业务,同时也迫使我们全面思考如何才能保证今后的经营能力。由此带来的转变从组织就协调开始了:不论是我们自己服务工程师的培训,还是客户培训,都必须根据新的限制措施不断地进行重新协调。困难的是,规则在不断改变。在每天的危机会议中,我们要对最新变化做出反应,进行相应的调整。负责这项工作的同事们出色地完成了任务。

    您是否能举例说明克朗斯学院如何应对当今的局面?
    Müller: 最具体和直观的,是我们临时安排的空间解决方案。在新特劳普林的克朗斯学院,我们的大部分教室是按照八至十名学员设计的 —— 但现在只允许三人进入。但是,我们没有这么小的培训小组。因此,现有80%的教室无法利用,我们采取“新鲜空气教室”作为临时应对措施,将培训大厅改为培训教室。虽然前往克朗斯总部参加培训的学员大幅减少,但我们还必须采取非常严格的卫生措施 —— 比学院的其它区域更为严格。

    Article 25058
    Andreas Müller从2019年6月开始负责克朗斯学院 —— 此后,信息的重要性和可支配性受到越来越多的重视。

    这些措施是您在特殊时期迫不得已采取的临时办法。是否还有一些积极的转变,今后或许还将长期保留下去?
    Müller: 我想,更令人感兴趣的是:我们如何面对新的现实以及我们的业务模式将如何变化?去年三月底我们就说过,我们必须落实很早以前就有的打算。现在时机已经成熟,是时候将培训转入数字世界了。新冠危机是这一转变的孵化器和催化剂,促使我们大力推进一个早已存在我们头脑中的想法:在虚拟教室中完成在线培训。

    这种在线培训不是短期过渡措施,今后将成为学院培训项目的一个固定组成部分?
    Müller: 确实如此,这不是短期行为,它将成为我们目前培训的一个附加支撑。这对我们的客户也具有吸引力,因为他们不再需要每次都派人来我们这里接受培训。由此,可以节省旅行和住宿费用。在线培训是一种模块化补充,要根据用户需求而定。现场培训并不能百分之百被替代,这取决于培训的主题和内容。

    您如何感受客户的当今心态 —— 他们对继续培训的看法是否发生了转变?他们是否有意愿参加在线培训?
    Müller: 总体上看,客户与客户之间存在很大差别 —— 许多客户利用这段被迫的停产期加强培训,而另外一些客户则开始削减培训支出。

    Philipp: 我们必须向客户解释在线培训项目的详细内容:虚拟培训如何运作以及它能带来哪些增值。

    Müller: 例如,许多人混淆了在线培训与网上研讨会、电视教学、YouTube教程的区别。在线培训的特点是可以形成互动,与我们在现场培训取得的效果相仿。

    Article 25057
    Christian Philipp博士是开发新培训形式的权威人士。

    目前已经在这方面取得了哪些经验?虚拟培训如何实现真正的互动?
    Müller: 效果要好于预期!我们主要使用Microsoft Teams软件,它具有完备的功能性。现场培训时,只有在限定学员人数的前提下才能成功形成互动。在线培训也是一样,只有在限定规模的小组,培训师才能看到信息是否到达;或者每一位学员是否已经全部理解。这也是一位优秀培训师和一次良好培训的成功因素:发现没有真正理解之后,将再次强调和深化。

    克朗斯在去年6月份首次推出了在线培训。此举是否意味着克朗斯学院走在了行业前列?
    Müller: 是的,我们确实从软饮料行业的一家跨国公司收到反馈,我们是行业内首批积极采取行动的企业。我们很快就找到了愿意与我们共同开展测试的客户,我们很早就从大型客户获得了积极的反馈,这为我们提供了很大帮助。

    Philipp: 我们同时还发现,客户非常欢迎我们所提供的替代项目:如果客户存在培训需求,我们就为他们提供实施的可能。

    这就是说,常常在客户还没有提出需求之前,克朗斯就已经主动提出了解决方案?
    Müller:  是的。尤其是对于那些现在无法实施的已签合同,我们主动找到客户提出在线培训的解决方案。这种培训方式受到大量客户的欢迎。

    我们的客户将获得自信,能够从容应对日常工作中的要求和挑战。 Erwin HächlDr. Christian Philipp

    由于受到旅行限制,无法保证向当地再派谴高技能人员。对于用户和克朗斯公司,当地的高技能人员是否具有了不同以往的意义?这是否已经对克朗斯学院产生影响?
    Müller: 影响不大。反而在更大程度上对我们已经提上日程的项目提供了良好的佐证。在国际化进程中,我们很早以前就已经开始扩大我们在世界各地的分支机构。例如,在中国、泰国、美国、巴西、肯尼亚和南非,这些分支机构具有在不同地区独立开展各种培训的能力。到目前为止,我们也并不是将信息和经验全部集中留在新特劳普林,因为我们希望在不远的将来,在世界各地都拥有同等知识结构的合作伙伴。这一直是我们明确的发展战略。

    Philipp: 只有通过我们近年来建立的强大国际化网络,我们才有能力实现我们当今做到的灵活应对。

    Müller: 从中期看,我们的在线培训也不再是从新特劳普林覆盖全球各地。为此,我们推出了“培训师培训”方案,确保分公司拥有合适的人员能够独立开展在线培训。这很快就取得了良好的效果,例如,中国的客户并不希望参加英语授课。
    因此,全球各地的培训机构必须具有同等水准 —— 从长远看,新特劳普林或许将不再是全部产品和服务的权威中心。显然,分公司今后也能为某一专题提供首次培训,然后,由他们培训其它机构的培训师。

    Article 25055

    如何保证世界各地的培训师以相同的水平教授所有内容?
    Philipp: 非常重要的是保持密切交流。培训师贴近当地市场,当然也包括与其他培训师之间的接触。我们为客户培训制订了一份在线培训师指南,以保证全球一致的标准和质量水平。提升培训师的能力,一方面体现为工艺技术,另一方面,自然也涉及到采用的方式方法 —— 尤其是数字化教学。只有当这一切得到检验和保证,我们才能在全球实现统一的质量标准。

    Müller: 统一性是我们面临的一个重要课题,不仅仅局限于具体的培训内容。例如,我们目前正致力于改进所有德国培训机构和全部培训课程的统一性 ——  培训设计和培训建设将超越工艺和地点融合为一个整体。

    各地区培训的权威能力将得到提升。这是否也包括各个培训机构本身?冒昧地问一下:面对逐步数字化的世界,培训中心和现场培训是否还具有重要意义?
    Philipp: 在线培训并不能模拟所有一切。例如,当需要与机器互动时,当前我们虽然可以通过教学影片或者类似的手段提供良好的帮助,但对于学员的实际操作,我们目前还几乎没有数字化的替代方法。今后,我们期望采用更多的数字化教学方法,例如,借助AR或VR技术。在这个领域我们尚处于起步阶段,还需要加大IT技术的基础设施建设。
    即使是最好的数字化培训方法也不能全部再现真实的学习体验,因此,培训中心及其教学设施也必须继续保留。

    数字化解决方案的发展趋势也体现在生产流程的转变。面对越来越多的无人操作技术,您将如何应对这种发展?作为结果,是否高素质操作人员的需求量也在减少?
    Müller: 这种发展并非全新出现。说服客户投资其员工的专有技能,始终是一种挑战。我们发现,客户更愿意加大对专业人员的投资,以借此形成竞争力。相反,在操作人员层面却尽可能采取提高效率的处理方式——频繁的人员流动是这种现象产生的主要原因。这自然也对我们的培训要求产生了影响:特别是对于基本技能,客户希望不再继续按照半年的周期进行培训。
    学院产品在内容上的发展,始终以公司内部的企业研发为导向。例如,我们从Connected Line专题领域推导出全方位围绕用户生产线联网的培训需求。
    同时,数字化媒体为我们开辟了新的发展途径,我们利用其满足客户需求;以及保证我们的业务模式具有可靠的未来。我们还发现,不同的客户拥有不同的设想和期望。因此,我们汇集相应的要求,融入我们自己的创意,以优化的精准度落实我们的培训专题。

    对于某些员工来说,这种未来形式并不是预先定制的培训,他今后可能只用得到其中极小部分的内容。这里更加强调在合适的时刻,将重要信息提供给恰好需要的人员。 Erwin HächlAndreas Müller

    您的工作既包括提供新的培训内容,也包括新的培训形式?
    Müller: 是的。长期看,我们不仅提供培训,还为客户提供新颖的教练指导,从而更多地聚焦于为客户培养能力,使他们在日常生产中或者出现问题时能够自我寻求帮助。对此我可以通过一个对比进行详细说明:如果我家里的一件东西坏了,不论是洗衣机、自行车还是割草机,我会首先到YouTube上寻找是否有合适的教程。我们的客户为什么不能这样做?利用头脑中的这种想法,我们为用户提供所有必需的信息,保证他们能够快速获取信息并与他们的同事共享这些信息。对此,我们需要档案记录 —— 这可以是草图、照片、手机视频,也可以是AR眼镜看到的内容。

    在我们的首批样板中,首先涉及到合适框架的提供。我们必须创立获取重要信息的快捷途径。对于我们的用户,其操作人员具备运行设备的知识,但是,如果在生产中出现各种不可预见的情况,解决问题的权威能力还是要依赖有经验的优秀员工。当一名操作工需要解决一个问题时,决定因素是他能否获得有经验的同事的知识和解决方法 —— 这也是工业物联网平台Share2Act的基本构思。对于某些员工来说,这种未来形式并不是预先定制的培训,他今后可能只用得到其中极小部分的内容。这里更加强调在合适的时刻,将重要信息提供给恰好需要的人员。

     

    对此,克朗斯网上商城和克朗斯生命周期服务的服务级别协议也起到重要作用:总体目标是为每一位客户提供由合适解决方案和信息组成的整体方案。客户受益于清晰的价格构成以及对其百分之百重要的内容。

    Article 25072
    AR技术

    在不远的将来,克朗斯学院还将继续提供专题培训。您对此有何打算 —— 学员在结束培训后将获得哪些感受和知识?
    Philipp: 他们将获得自信,能够从容应对日常工作中的要求和挑战。他们有能力胜任自己的工作,能够应对未来的各种变化。

    Müller: 除了Christian Philipp刚刚描述的基本目标,我们还制订了针对培训班的学习目标,并在每次培训结束后加以验证。这同时涉及客户培训和公司内部培训。借此,我们可以评估我们的培训项目,并不断改进。

    您现在可以在我们的克朗斯商店创建一份不具约束力的报价。

    创建报价
    kronesZH
    kronesZH
    0
    10
    1