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    15. febrero 2021
    10:55 min.
    Andreas Müller y Dr. Christian Philipp, examinan soluciones de emergencia a corto plazo y la evolución de la Academia Krones a largo plazo.
    • Dr. Christian Philipp (izquierda), el Jefe de proyectos y productos de la Academia, y Andreas Müller, el Director de la Academia Krones

    Sr. Müller, en realidad nuestra intención era mantener esta conversación en abril de 2020, pero luego llegó la COVID-19. ¿En qué medida ha afectado el estado de emergencia mundial a las actividades de capacitación de la Academia Krones?
    Müller: Mucho, sin duda. Solo en Neutraubling nos suelen visitar unas 1.500 personas al año para participar en cursos de capacitación. Esta cifra se redujo drásticamente en marzo, al comienzo de la crisis sanitaria. Esto ha alterado nuestro día a día, pero también ha hecho replantearnos todo para adaptarnos a la situación. 
    El fruto de tales cambios se refleja, por ejemplo, en la coordinación. Actualmente, tanto los cursos de capacitación para nuestros técnicos de asistencia como los cursos de formación para los clientes tienen que ser replanificados continuamente obedeciendo a las restricciones del momento. La principal dificultad es que dichas restricciones cambian constantemente. Mantenemos charlas diarias de crisis para reaccionar sin demora y poder coordinarlo todo. Los compañeros que gestionan todo esto están haciendo un gran trabajo.

    ¿Puede dar un ejemplo de cómo la Academia Krones está enfrentando la situación actual?
    Müller: Lo más concreto y palpable es la rápida solución para redistribuir el espacio. Muchas de las salas de la Academia de Neutraubling están diseñadas para acoger entre ocho y diez participantes, pero actualmente solo se admite el acceso a tres. No obstante, nosotros no tenemos grupos de capacitación tan pequeños. Así que, actualmente, no podemos utilizar el 80 por ciento de nuestras instalaciones y en su lugar nos conformamos con las salas de capacitación «al aire libre» habilitadas en la nave de formación. Para recibir al mínimo número de visitantes que actualmente tenemos en formación presencial, se aplica un concepto de higiene muy estricto, incluso más estricto que en otras áreas de la empresa. 

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    Andreas Müller asumió la dirección de la Academia en junio de 2019; desde entonces, la relevancia y disponibilidad de la información ha cobrado cada vez más importancia.

    Se trata de una serie de medidas que es preciso tomar mientras dure el estado de emergencia. ¿Existe algún cambio de los realizados que quizá sí desee conservar para el futuro? 
    Müller: Las cuestiones más interesantes a largo plazo son naturalmente ¿cómo vivimos con la nueva realidad y cómo es nuestro modelo de negocio dentro de este contexto? A finales de marzo dijimos que ahora tenemos que poner en práctica lo que nos habíamos estado planteando hacer durante mucho tiempo, y es que ha llegado la hora de llevar el tema de la capacitación al mundo digital. Así que la crisis del coronavirus fue un catalizador que ha provocado que ahora estemos trabajando juntos en un tema que realmente teníamos en mente desde hace mucho tiempo: el aula virtual. 

    ¿Los cursos de formación en línea no son pues una medida provisional a corto plazo, sino que serán una parte integrante de la gama de productos de la Academia en el futuro?
    Müller: Exactamente; no son medidas pasajeras, sino que se convertirán en un elemento fundamental que complementará nuestros cursos convencionales. Al fin y al cabo a nuestros clientes también les interesa no tener que mandar a su personal cada vez que tienen que hacer una capacitación, ahorrando así en gastos de viaje y alojamiento. Las variantes online constituyen pues un módulo más, siempre en función de las necesidades. También hay que decir que, dependiendo del tema, la formación presencial no podrá ser reemplazada por completo.

    ¿Cómo percibe actualmente la actitud de los clientes, hay un cambio ante dichas medidas de perfeccionamiento? ¿Y cuál es su disposición a participar en cursos de capacitación online?
    Müller: Básicamente esto varía enormemente de cliente a cliente; algunos aprovechan esta pausa forzosa para hacer cursos, mientras que otros lo hacen para ahorrar en el presupuesto destinado a tal fin. 

    Philipp: Nuestro deber también es explicarles a los clientes el producto «capacitación online» de una manera comprensible, ¿cómo discurre una capacitación virtual y qué valor añadido ofrece?

    Müller: Por ejemplo, muchas personas confunden la formación online con un webinar, la educación a distancia o un tutorial de YouTube. Pero la peculiaridad de la formación en línea es que generamos interactividad, tal y como la tendríamos in situ.

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    Dr. Christian Philipp participa principalmente en el desarrollo de nuevos formatos de cursos de capacitación.

    ¿Cuál es la experiencia hasta ahora? ¿Es posible la interacción real en la formación virtual?
    Müller: Pues, funciona mejor de lo que se pensaba. Trabajamos principalmente con Microsoft Teams, aquí tenemos buenas funcionalidades. No obstante, la interacción solo funciona limitando el número de participantes, como ya ocurre con los eventos presenciales. Y es que, también en una dimensión virtual, el instructor solo podrá saber si todos y cada uno de los asistentes al curso lo entiende todo si el tamaño del grupo se encuentra dentro de unas ciertas limitaciones. Eso es también lo que caracteriza a un buen instructor y un buen curso de capacitación, volver a explicar y profundizar el tema cuando te das cuenta de que todavía no se ha comprendido todo. 

    Krones realizó sus primeros cursos de capacitación online en junio. La Academia reaccionó pronto, ¿no es así?
    Müller: Sí, de hecho un importante cliente activo a nivel internacional en el sector de los refrescos nos comunicó que fuimos los primeros en iniciarnos en este área. Sin duda ayudó el hecho de que tuvimos un número de clientes que lo testaron con nosotros sin dilación. Recibimos comentarios positivos de importantes clientes desde los comienzos.

    Philipp: Al mismo tiempo notamos que los clientes estaban agradecidos por las alternativas que ofrecíamos. Si la capacitación es indispensable y dependen de ella, les ofrecemos la oportunidad de llevarla a cabo. 

    En otras palabras, a menudo las exigencias del cliente no provienen del cliente en primera instancia, sino de que Krones ofrezca la solución de manera proactiva...
    Müller: Exactamente. Somos proactivos para con el cliente especialmente para los pedidos ya otorgados pero que no podemos llevar a cabo en este momento, ofreciéndole una solución alternativa, por ejemplo, en forma de capacitación online. Muchos clientes están muy agradecidos por esto.

    A nuestros clientes se les debe transmitir la seguridad de saber que tienen las armas para enfrentar las exigencias y desafíos en su trabajo diario Erwin HächlDr. Christian PhilippEl Jefe de proyectos y productos de la Academia

    Debido a las restricciones de viaje, no siempre es posible desplegar personal altamente cualificado donde se necesita. ¿Ha adquirido otra relevancia para los clientes y para Krones el hecho de tener personal cualificado in situ? ¿Afecta esto a las actividades de la Academia?
    Müller: Básicamente no, más bien confirma lo que ya teníamos previsto hacer de todos modos. En el contexto de la internacionalización hemos estado trabajando desde hace algún tiempo para permitir que las mayores de nuestras filiales en el mundo, como las de China, Tailandia, Estados Unidos, Brasil, Kenya y Sudáfrica, ofrezcan diversos cursos de capacitación de manera independiente en sus respectivas regiones. Hasta ahora nuestra intención tampoco fue de ninguna manera la de custodiar con recelo la información y las oportunidades de forma centralizada en Neutraubling; deseamos tener socios de igual a igual en el mundo en un futuro próximo. Esa ya fue nuestra estrategia en el pasado. 

    Philipp: Únicamente gracias a nuestra red internacional, que se ha ido fortaleciendo en los últimos años, estamos en condiciones de reaccionar con tanta flexibilidad como lo estamos haciendo actualmente.

    Müller: Por supuesto que no impartiremos cursos de formación online a medio plazo para todo el mundo desde Neutraubling. Hemos creado pues muy pronto un concepto de formación de instructores con el que capacitar al personal adecuado para que éste pueda llevar a cabo la formación en línea por sí mismo en las filiales. Este modelo se ha acreditado muy rápidamente porque, por ejemplo, los clientes chinos generalmente no desean recibir formación en inglés. 

    Por lo tanto, los centros de formación internacionales deben ser igualmente importantes porque, en perspectiva, Neutraubling probablemente ya no va a ser el centro de competencias de todos los productos y contenidos. Es obvio pues que en el futuro las filiales también se encarguen de la iniciación en un tema concreto y de la capacitación de los instructores de otros centros. 

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    Los centros de la Academia Krones a nivel internacional

    ¿Cómo se logra instruir a los instructores de todo el mundo para que transmitan idéntico nivel de contenidos?
    Philipp: La estrecha colaboración y la proximidad de los instructores al mercado regional es fundamental, pero también la cercanía a los demás instructores, por supuesto. Hemos diseñado Trainer Guidelines Online de capacitación de los instructores a fin de garantizar estándares y niveles de calidad similares en todo el mundo. Por un lado, es necesario capacitar a los instructores acerca de las nuevas tecnologías y, por otro, por supuesto, en lo que concierne a la metodología, especialmente en materia de mediación digital de contenidos. Solo verificando y asegurando continuamente que se den estas condiciones podremos garantizar un estándar de calidad uniforme a nivel internacional.

    Müller: Por cierto, este ánimo de uniformidad ha sido un tema vital para nosotros siempre, incluso más allá del contenido específico de la formación. Actualmente, por ejemplo, estamos trabajando en la mejora de la estandarización de todos los centros de capacitación alemanes y de toda la oferta de cursos; su diseño y estructura deben ser homogéneos, independientemente de la tecnología utilizada y del centro donde se imparta. 

    Resumiendo, se están ampliando las competencias en capacitación en las diferentes regiones. ¿Se puede decir lo mismo de los centros en sí? Preguntado de forma provocativa: ¿Qué importancia tienen los centros de capacitación y las ofertas presenciales en un mundo cada vez más digital?

    Philipp: No todo puede ser impartido en línea. Por ejemplo, cuando es necesario interactuar con máquinas, actualmente podemos hacer un buen uso de la tecnología digital mediante películas educativas o similares, pero para los ejercicios mecánico-prácticos de los participantes en la formación apenas contamos con alternativas digitales. En el futuro nos complacería ver un incremento en el uso de los métodos de aprendizaje digital, por ejemplo con ayuda de la realidad aumentada o de la virtual. En la actualidad, sin embargo, estamos tan solo en los comienzos, también en términos de infraestructura de TI. Ni siquiera el mejor método de capacitación digital posible podrá reflejar siempre plenamente una experiencia de aprendizaje real, por lo que sigue siendo necesario contar con centros y opciones de capacitación presenciales. 

    La tendencia hacia las soluciones digitales también puede verse en los cambios en el proceso de producción. ¿Cómo reacciona ante los desarrollos de la tecnología sin operador? Porque, como consecuencia de ello se requerirá también menos personal cualificado, parece.
    Müller: Dichos desarrollos no son del todo nuevos. Siempre ha sido un reto conseguir que los clientes inviertan en el conocimiento de sus empleados. Constatamos que cada vez se invierte más y con mayor iniciativa en personal cualificado, se está avanzando en este campo. Los operadores, en cambio, se gestionan a menudo de la manera más eficiente posible, en parte porque es donde nuestros clientes experimentan mayores fluctuaciones. Esto se refleja naturalmente en los requisitos exigidos a nuestros cursos de formación. Los clientes no demandan un curso básico que se repita cada semestre.
    Sin embargo, el desarrollo conceptual de la oferta de productos de la Academia también está fuertemente ligado a los temas internos de la división Corporate Research and Development; así, por ejemplo, los cursos de capacitación acerca de líneas completamente interconectadas los derivamos de los requerimientos del Connected Line.

    Al mismo tiempo, los medios digitales nos están brindando nuevas oportunidades que estamos utilizando para satisfacer las necesidades de los clientes y hacer que nuestro modelo de negocio esté preparado para el futuro. Por eso aglomeramos los distintos requerimientos, aportamos nuestras propias ideas y ponemos en práctica los temas con mayor índice de éxito. 

    Por lo tanto, el formato del futuro no es un curso de formación prefabricado del que más tarde solo necesitará una parte muy pequeña de los contenidos. Se trata más bien de proporcionar información relevante a la persona adecuada en el momento adecuado. Erwin HächlAndreas MüllerEl Director de la Academia Krones

    ¿Así que está trabajando tanto en nuevos contenidos de formación como en nuevos formatos?
    Müller: Exactamente. A más largo plazo, no solo ofreceremos cursos de formación, sino también un nuevo tipo de capacitación para nuestros clientes con mayor enfoque en solucionar los problemas por iniciativa propia, en la producción diaria. Me gusta ilustrar esto con una comparación atrevida: si algo se rompe en casa, ya sea la lavadora, la bicicleta o el cortacésped, primero miro en YouTube para ver si hay algún tutorial al respecto. ¿Y por qué debería ser diferente para nuestros clientes? Teniendo esto presente, deseamos proporcionarle al cliente toda la información necesaria para que la tenga rápidamente disponible y pueda compartirla con sus empleados. Por supuesto que se necesita la documentación en sí, que puede ser tanto en forma de esquemas, fotos, vídeos para móviles, como en forma de contenido para gafas de realidad aumentada. 
    Con nuestros primeros prototipos de lo que se trataba de entrada era de proporcionar el marco adecuado. Debemos hacer disponible la información relevante. Después de todo, los operadores de nuestros clientes poseen los conocimientos necesarios para operar el sistema, pero la habilidad para solucionar diversas situaciones imprevisibles durante la producción a menudo recae sobre empleados seleccionados y experimentados. Por lo tanto, cuando el operador tenga que resolver algún problema, es crucial que pueda acceder a los conocimientos y soluciones de compañeros expertos, lo que también constituye una de las ideas básicas de la plataforma del IIoT. Por lo tanto, el formato del futuro no es un curso de formación específico del que más tarde solo necesitará una parte muy pequeña de los contenidos. Se trata más bien de proporcionar información relevante a la persona adecuada en el momento adecuado.

     

    La Krones.shop y los Service Level Agreements de nuestro Lifecycle Service también desempeñan un papel importante para nosotros. El objetivo máximo es proporcionarle a cada cliente las soluciones y la información apropiadas en un paquete completo. El cliente se beneficiará pues de una estructura de precios comprensible y de un contenido cien por cien relevante para él.

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    La realidad aumentada

    No obstante, en un futuro próximo la Academia Krones seguirá ofreciendo cursos de formación sobre temas específicos. ¿Cuál es su intención, con qué sensación y conocimientos deberán concluir los participantes el curso?
    Philipp: Se les debe proporcionar la seguridad de saber que son aptos para las exigencias y desafíos que enfrentan en su trabajo diario. 

    Müller: Además del objetivo general que Christian Philipp acaba de describir, nos planteamos objetivos de aprendizaje específicos que revisamos después de cada curso de capacitación. Esto afecta tanto a la formación de los clientes como a la formación interna. Esto nos permite evaluar y mejorar continuamente nuestras ofertas de capacitación. 

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