当然,我们还要考虑疫情对客户项目的影响--既包括新机器业务,也涉及生命周期服务。对于新机器业务,最大的问题是已订购的机器和设备计划什么时候发货,用户希望何时开始生产。受到疫情的影响,发货和安装是否会出现延迟?如果延迟,大约推后多长时间?对于已经投入运行的机器,必须保证其正常运转--保养和维修是两个关键问题。
所有这些工作的实施,都需要克朗斯的服务人员。这里面临的是疫情的进一步挑战:世界各地分别实施哪些隔离规定?是否可能或者有必要前往这些地区?如果一个国家在技术人员到达后才变为高风险地区,如何应对?我们可以为我们的员工提供哪些防护措施?各个国家分别有哪些卫生规定?
必须考虑和解决多方面、多层次的问题--这些问题至今还和疫情初期一样重要。基于这个原因,我们的国内疫情专家组和国际疫情专家组每周还继续召开数次会议,根据局势发展情况制订相应的措施。
继续服务工程师这个话题--克朗斯对此可以做出哪些安排?
保护我们的员工,当然也包括客户人员,这始终在我们的决策中具有最高的优先权。不论是对于技术人员还是销售人员,这种措施没有区别。
对于服务协议,我们首先需要询问安装工人是否愿意前往。这就是说,第一选择权在于员工自己。此外,每次旅行都需要得到董事会的批准。
在每一次派遣服务人员之前,我们与客户合作,在相关政府决定的基础上做出安全方案。这个方案大部分超过国家规定,比当地的规定更加严格。编写时间必须尽可能短,最好在几个小时内完成。
方案制订完毕后,将所有规定告知员工。在此,必须明确表述:这些措施非常具有针对性,因此在国外得病的概率并不比德国高。由于这些措施经受了疫情的考验,直到现在还一直有效。
具体采取哪些措施?
这些措施从旅行到达一直延续到返回德国。它们考虑了所有的重要细节,例如,交通工具和住宿地。我们据此得出的规定既包括一些基本要求,例如,佩戴口罩和定期做检测,也包含客户和当地的特殊要求,不同地区之间往往存在很大差别。我们只需看看德国,这里每个联邦州都有自己的规定。某个国家的规定也可能在一夜之间发生改变,因为许多政府必须对突发的新冠疫情快速做出反应。
此外,我们还对大部分工地派遣一名只负责监督安全和卫生方案遵守情况的员工,关于新冠疫情方面的问题,他也是我们服务工程师的直接联系人。