新常态之路
2020年2月25日，新冠危机小组举行首次会议：小组成员每天（包括周末！）评估疫情状况，根据新的形势做出相应安排。2月底，工作逐步展开：根据罗伯特·科赫研究所（RKI）定义的风险区域，所有从这些风险地区返回的人员实施14天隔离。同时，公布基本的卫生规定，门把手每天消毒两次，食堂的餐具集中发放，电梯只在紧急情况下使用。
2020年2月底：新冠病毒开始逐渐蔓延到德国。尽管高发地区尚处于巴伐利亚之外 — 也远离克朗斯的大部分工厂 — 但克朗斯这时就已经开始准备迎战可能出现的疫情。
但是，假如最坏情况发生了，需要如何应对：例如，一名染病的克朗斯员工可能会在厂区传染给其他同事？对此，必须立即通知相关人员，不允许这些人员进入工厂。出现紧急情况时，为了保证在工作时间之外也能将重要信息传递给所有的克朗斯人，克朗斯在仅仅几天内就建立了一个在线平台，尽管该平台采用密码保护，但每一位员工都能通过私人手机建立连接。为了在出现这种理论上的最坏情况时尽可能保证正常的日常业务，要求所有员工下班时尽量将笔记本电脑带回家，或者预先在自己的私人电脑上创建相应的入口。
在此期间，即三月初，新冠疫情虽然已经在德国逐步蔓延，但至少在我的周边还没有出现。当时，我和朋友一起喝葡萄酒时就向他们说过前几个星期克朗斯采取的措施，但他们常常认为这有些夸张，可能会引起恐慌。我当时给出的回答，至今我还是这样认为：并不夸张！我始终认为，这种严肃对待和提前做出反应确保了我们尽最大可能“正常地”完成各项日常业务。
移动办公和分班工作制及口鼻防护
这种工作常态到底怎样进行？上述措施远远不是所有一切：从2020年3月中旬开始，全德国的出行限制正式生效，全德国的员工允许居家办公。4月2日达到峰值，仅克朗斯的德国网络就完成了7000次外部登录。能够做到这一切，离不开克朗斯信息管理人员做出的良好准备：他们大幅度提高了VPN和Citrix的接入能力，提供详细的使用说明，确保没有移动办公经验的同事也能快速进入这种新的工作环境。此外，还调整匹配了750多个工程设计岗位 — 他们大部分采用固定的工作站，需要极高的计算效率，借此确保他们能够通过公司笔记本电脑或者个人的计算机达到要求的工作效率。
但是，并非所有的工作都能通过移动办公完成：对大约4000名生产、物流和质检领域的员工采取了预防性措施，将感染风险降到最低限度：例如，建立早班、晚班及部分夜班的分班工作制，期间分别插入一个小时的休息。除了时间上的分隔，德国工厂还进行了空间上的分隔，将所有工厂划分成独立的区域，尽可能减少交叉点，出现紧急情况时可以追溯传染链。员工自己也贡献了很多良好的创意，避免在日常工作中相互传染：从4月初开始，每天利用3D打印机生产塑料防护罩，分发到无法始终保持两米距离的工作区域。
由于在通道、楼梯间和取餐时经常会出现人员密集区，克朗斯于4月底号召在无法保证最小距离的区域实施“口罩义务”— 为德国工厂的每一位员工提供三种织物材料的口罩。
国际通用准则：事先谨慎胜于事后醒悟
很多人都知道，克朗斯在全球100多个国家设立了工厂或办事机构 — 国际同事自然也需要采取大量措施，尽最大可能降低新冠病毒的感染风险。例如，各地企业都强化卫生措施，工作岗位尽可能转成居家办公，生产企业引入距离规定、分班工作制和其它措施。疫情期间的旅行也变成了一件棘手的事情 — 飞行交通的各种限制，还要考虑许多国家自己制订的规则。本土员工受到前所未有的重视，远程接口等支持形式也变得更加重要。更多信息参见系列报道“疫情之下的克朗斯日常工作”第二部分。
未完待续
令人惊叹 — 回顾过去，克朗斯团队在几个星期内付出艰辛劳动，迅速为新常态制订规则，大家齐心协力完成疫情期间的日常工作，确实让人钦佩。而且：这还不是全部工作，只是克朗斯在疫情时期的一个片段。因此，我还将在后续文章中介绍如何保证全部所需部件的采购，如何保证机器发货，旅行限制期间如何与客户沟通以及如何提供服务。
