在合适的时刻将重要信息提供给需要的人员

由于受到旅行限制，无法保证向当地再派谴高技能人员。对于用户和克朗斯公司，当地的高技能人员是否具有了不同以往的意义？这是否已经对克朗斯学院产生影响？
Müller: 影响不大。反而在更大程度上对我们已经提上日程的项目提供了良好的佐证。在国际化进程中，我们很早以前就已经开始扩大我们在世界各地的分支机构。例如，在中国、泰国、美国、巴西、肯尼亚和南非，这些分支机构具有在不同地区独立开展各种培训的能力。到目前为止，我们也并不是将信息和经验全部集中留在新特劳普林，因为我们希望在不远的将来，在世界各地都拥有同等知识结构的合作伙伴。这一直是我们明确的发展战略。

Philipp: 只有通过我们近年来建立的强大国际化网络，我们才有能力实现我们当今做到的灵活应对。

Müller: 从中期看，我们的在线培训也不再是从新特劳普林覆盖全球各地。为此，我们推出了“培训师培训”方案，确保分公司拥有合适的人员能够独立开展在线培训。这很快就取得了良好的效果，例如，中国的客户并不希望参加英语授课。
因此，全球各地的培训机构必须具有同等水准 —— 从长远看，新特劳普林或许将不再是全部产品和服务的权威中心。显然，分公司今后也能为某一专题提供首次培训，然后，由他们培训其它机构的培训师。

如何保证世界各地的培训师以相同的水平教授所有内容？
Philipp: 非常重要的是保持密切交流。培训师贴近当地市场，当然也包括与其他培训师之间的接触。我们为客户培训制订了一份在线培训师指南，以保证全球一致的标准和质量水平。提升培训师的能力，一方面体现为工艺技术，另一方面，自然也涉及到采用的方式方法 —— 尤其是数字化教学。只有当这一切得到检验和保证，我们才能在全球实现统一的质量标准。

Müller: 统一性是我们面临的一个重要课题，不仅仅局限于具体的培训内容。例如，我们目前正致力于改进所有德国培训机构和全部培训课程的统一性 —— 培训设计和培训建设将超越工艺和地点融合为一个整体。

各地区培训的权威能力将得到提升。这是否也包括各个培训机构本身？冒昧地问一下：面对逐步数字化的世界，培训中心和现场培训是否还具有重要意义？
Philipp: 在线培训并不能模拟所有一切。例如，当需要与机器互动时，当前我们虽然可以通过教学影片或者类似的手段提供良好的帮助，但对于学员的实际操作，我们目前还几乎没有数字化的替代方法。今后，我们期望采用更多的数字化教学方法，例如，借助AR或VR技术。在这个领域我们尚处于起步阶段，还需要加大IT技术的基础设施建设。
即使是最好的数字化培训方法也不能全部再现真实的学习体验，因此，培训中心及其教学设施也必须继续保留。