在合适的时刻将重要信息提供给需要的人员

数字化解决方案的发展趋势也体现在生产流程的转变。面对越来越多的无人操作技术，您将如何应对这种发展？作为结果，是否高素质操作人员的需求量也在减少？
Müller: 这种发展并非全新出现。说服客户投资其员工的专有技能，始终是一种挑战。我们发现，客户更愿意加大对专业人员的投资，以借此形成竞争力。相反，在操作人员层面却尽可能采取提高效率的处理方式——频繁的人员流动是这种现象产生的主要原因。这自然也对我们的培训要求产生了影响：特别是对于基本技能，客户希望不再继续按照半年的周期进行培训。
学院产品在内容上的发展，始终以公司内部的企业研发为导向。例如，我们从Connected Line专题领域推导出全方位围绕用户生产线联网的培训需求。
同时，数字化媒体为我们开辟了新的发展途径，我们利用其满足客户需求；以及保证我们的业务模式具有可靠的未来。我们还发现，不同的客户拥有不同的设想和期望。因此，我们汇集相应的要求，融入我们自己的创意，以优化的精准度落实我们的培训专题。

对于某些员工来说，这种未来形式并不是预先定制的培训，他今后可能只用得到其中极小部分的内容。这里更加强调在合适的时刻，将重要信息提供给恰好需要的人员。 Erwin Hächl Andreas Müller

您的工作既包括提供新的培训内容，也包括新的培训形式？
Müller: 是的。长期看，我们不仅提供培训，还为客户提供新颖的教练指导，从而更多地聚焦于为客户培养能力，使他们在日常生产中或者出现问题时能够自我寻求帮助。对此我可以通过一个对比进行详细说明：如果我家里的一件东西坏了，不论是洗衣机、自行车还是割草机，我会首先到YouTube上寻找是否有合适的教程。我们的客户为什么不能这样做？利用头脑中的这种想法，我们为用户提供所有必需的信息，保证他们能够快速获取信息并与他们的同事共享这些信息。对此，我们需要档案记录 —— 这可以是草图、照片、手机视频，也可以是AR眼镜看到的内容。

在我们的首批样板中，首先涉及到合适框架的提供。我们必须创立获取重要信息的快捷途径。对于我们的用户，其操作人员具备运行设备的知识，但是，如果在生产中出现各种不可预见的情况，解决问题的权威能力还是要依赖有经验的优秀员工。当一名操作工需要解决一个问题时，决定因素是他能否获得有经验的同事的知识和解决方法 —— 这也是工业物联网平台Share2Act的基本构思。对于某些员工来说，这种未来形式并不是预先定制的培训，他今后可能只用得到其中极小部分的内容。这里更加强调在合适的时刻，将重要信息提供给恰好需要的人员。

对此，克朗斯网上商城和克朗斯生命周期服务的服务级别协议也起到重要作用：总体目标是为每一位客户提供由合适解决方案和信息组成的整体方案。客户受益于清晰的价格构成以及对其百分之百重要的内容。