Información relevante a la persona adecuada en el momento adecuado

Debido a las restricciones de viaje, no siempre es posible desplegar personal altamente cualificado donde se necesita. ¿Ha adquirido otra relevancia para los clientes y para Krones el hecho de tener personal cualificado in situ? ¿Afecta esto a las actividades de la Academia?
Müller: Básicamente no, más bien confirma lo que ya teníamos previsto hacer de todos modos. En el contexto de la internacionalización hemos estado trabajando desde hace algún tiempo para permitir que las mayores de nuestras filiales en el mundo, como las de China, Tailandia, Estados Unidos, Brasil, Kenya y Sudáfrica, ofrezcan diversos cursos de capacitación de manera independiente en sus respectivas regiones. Hasta ahora nuestra intención tampoco fue de ninguna manera la de custodiar con recelo la información y las oportunidades de forma centralizada en Neutraubling; deseamos tener socios de igual a igual en el mundo en un futuro próximo. Esa ya fue nuestra estrategia en el pasado. 

Philipp: Únicamente gracias a nuestra red internacional, que se ha ido fortaleciendo en los últimos años, estamos en condiciones de reaccionar con tanta flexibilidad como lo estamos haciendo actualmente.

Müller: Por supuesto que no impartiremos cursos de formación online a medio plazo para todo el mundo desde Neutraubling. Hemos creado pues muy pronto un concepto de formación de instructores con el que capacitar al personal adecuado para que éste pueda llevar a cabo la formación en línea por sí mismo en las filiales. Este modelo se ha acreditado muy rápidamente porque, por ejemplo, los clientes chinos generalmente no desean recibir formación en inglés. 

Por lo tanto, los centros de formación internacionales deben ser igualmente importantes porque, en perspectiva, Neutraubling probablemente ya no va a ser el centro de competencias de todos los productos y contenidos. Es obvio pues que en el futuro las filiales también se encarguen de la iniciación en un tema concreto y de la capacitación de los instructores de otros centros. 

¿Cómo se logra instruir a los instructores de todo el mundo para que transmitan idéntico nivel de contenidos?
Philipp: La estrecha colaboración y la proximidad de los instructores al mercado regional es fundamental, pero también la cercanía a los demás instructores, por supuesto. Hemos diseñado Trainer Guidelines Online de capacitación de los instructores a fin de garantizar estándares y niveles de calidad similares en todo el mundo. Por un lado, es necesario capacitar a los instructores acerca de las nuevas tecnologías y, por otro, por supuesto, en lo que concierne a la metodología, especialmente en materia de mediación digital de contenidos. Solo verificando y asegurando continuamente que se den estas condiciones podremos garantizar un estándar de calidad uniforme a nivel internacional.

Müller: Por cierto, este ánimo de uniformidad ha sido un tema vital para nosotros siempre, incluso más allá del contenido específico de la formación. Actualmente, por ejemplo, estamos trabajando en la mejora de la estandarización de todos los centros de capacitación alemanes y de toda la oferta de cursos; su diseño y estructura deben ser homogéneos, independientemente de la tecnología utilizada y del centro donde se imparta. 

Resumiendo, se están ampliando las competencias en capacitación en las diferentes regiones. ¿Se puede decir lo mismo de los centros en sí? Preguntado de forma provocativa: ¿Qué importancia tienen los centros de capacitación y las ofertas presenciales en un mundo cada vez más digital?

Philipp: No todo puede ser impartido en línea. Por ejemplo, cuando es necesario interactuar con máquinas, actualmente podemos hacer un buen uso de la tecnología digital mediante películas educativas o similares, pero para los ejercicios mecánico-prácticos de los participantes en la formación apenas contamos con alternativas digitales. En el futuro nos complacería ver un incremento en el uso de los métodos de aprendizaje digital, por ejemplo con ayuda de la realidad aumentada o de la virtual. En la actualidad, sin embargo, estamos tan solo en los comienzos, también en términos de infraestructura de TI. Ni siquiera el mejor método de capacitación digital posible podrá reflejar siempre plenamente una experiencia de aprendizaje real, por lo que sigue siendo necesario contar con centros y opciones de capacitación presenciales.